ナレッジベース文書を共有する

組織の知識をAI-Corporateで利用可能にする

日付: 2026-09-15

カテゴリー: ニュース

ナレッジベース文書を使って、作業手順、社内規程、業務プロセス文書などの組織の知識をAI-Corporateで共有できます。従業員はナレッジベース → マイナレッジベースからこれらの情報を閲覧し、AIとの会話で利用できます。

たとえば、AIの利用に関する社内ルール、顧客対応のプロセス、コミュニケーションに関するガイドラインなどを検索できます。文書を開くと内容を確認できます。適切な対象範囲に設定された公開済み文書は、通常のチャットで関連する情報源として自動的に参照されます。そのため、従業員が文書をチャットに自分で追加する必要はありません。

たとえば、次のように質問できます。顧客とのコミュニケーションにおけるAIの利用について、どのようなルールがありますか。使用した文書名も示してください。 回答は必ず確認してください。特に、情報が業務プロセス、顧客、意思決定に影響する場合は注意が必要です。

テキストアシスタントに、社内ルールに関する質問にはまずナレッジベースを参照するよう設定することもできます。その場合は、アシスタントの指示に、情報源を明示することと、ナレッジベースに適切な回答がない場合はその旨を示すことを記載してください。同じ文書をアシスタントに再度アップロードせず、指示は必ず新しい会話でテストしてください。

管理者は管理 → ナレッジベースからナレッジベースを開きます。プラス記号をクリックし、文書を追加またはソースファイルを追加を選択します。タイトル、種類、説明、タグ、内容を入力します。その後、保存する前にステータスと対象範囲を確認してください。

新しい文書はまず下書きとして保存します。下書きは管理者にのみ表示されます。確認後、公開済みを選択すると、文書が表示され、検索可能になります。管理者は、文書を組織全体で利用可能にすることも、1つ以上の拠点で利用可能にすることもできます。処理後は従業員アカウントで、文書が適切に検索でき、利用可能であることを確認してください。また、内容は常に最新の状態に保ってください。

これにより、重要な組織の知識を一か所で利用でき、各チームがAI-Corporateでより迅速かつ一貫して活用できるようになります。