Поширення документів бази знань

Зробіть організаційні знання доступними в AI-Corporate

Дата: 2026-09-15

Категорія: Новини

За допомогою документів бази знань ви можете поширювати робочі інструкції, внутрішні політики, процесну документацію та інші організаційні знання в AI-Corporate. Співробітники можуть читати цю інформацію через База знань → Моя база знань і використовувати її в розмовах із ШІ.

Наприклад, можна знайти внутрішні правила використання ШІ, процес роботи з клієнтами або рекомендації щодо комунікації. Відкрийте документ, щоб переглянути його вміст. Опубліковані документи в межах відповідного доступу можуть автоматично використовуватися як релевантне джерело у звичайній розмові в чаті. Тож співробітникам не потрібно щоразу самостійно додавати ці документи до чату.

Наприклад, запитайте: Які у нас правила використання ШІ в комунікації з клієнтами? Назви документ, який було використано. Завжди перевіряйте відповідь, особливо якщо інформація може вплинути на процеси, клієнтів або ухвалення рішень.

Текстових асистентів також можна налаштувати так, щоб під час запитань про внутрішні правила вони спочатку зверталися до бази знань. У такому разі в інструкціях для асистента зазначте, що він має називати джерело та повідомляти, якщо в базі знань немає відповідної відповіді. Не завантажуйте ті самі документи до асистента повторно та завжди перевіряйте інструкції в новій розмові.

Адміністратори відкривають базу знань через Керування → База знань. Натисніть значок плюса та виберіть Додати документ або Додати файл-джерело. Укажіть назву, тип, опис, теги та вміст. Потім перевірте статус і доступ, перш ніж зберігати документ.

Спочатку збережіть новий документ як Чернетка. Чернетка видима лише адміністраторам. Після перевірки виберіть Опубліковано, щоб зробити документ видимим і доступним для пошуку. Адміністратори можуть надати документу доступ для всієї організації або для одного чи кількох підрозділів. Після обробки перевірте за допомогою облікового запису співробітника, чи документ легко знаходиться та коректно використовується, і своєчасно оновлюйте його вміст.

Так важливі організаційні знання залишаються доступними в одному місці, а команди можуть швидше й послідовніше використовувати їх в AI-Corporate.