Udostępnianie dokumentów bazy wiedzy

Udostępnij wiedzę organizacji w AI-Corporate

Data: 2026-09-15

Kategoria: Aktualności

Dzięki dokumentom bazy wiedzy możesz udostępniać instrukcje robocze, ustalenia dotyczące polityk, dokumenty procesowe i inną wiedzę organizacyjną w AI-Corporate. Pracownicy mogą czytać te informacje w sekcji Baza wiedzy → Moja baza wiedzy i korzystać z nich podczas rozmów z AI.

Możesz na przykład wyszukać wewnętrzne ustalenia dotyczące korzystania z AI, proces obsługi klienta lub wytyczne dotyczące komunikacji. Otwórz dokument, aby wyświetlić jego treść. Opublikowane dokumenty dostępne w odpowiednim zakresie mogą być automatycznie uwzględniane jako istotne źródło podczas zwykłej rozmowy na czacie. Pracownicy nie muszą więc samodzielnie dodawać tych dokumentów do czatu.

Możesz na przykład zapytać: Jakie są nasze ustalenia dotyczące korzystania z AI w komunikacji z klientami? Wymień wykorzystany dokument. Zawsze weryfikuj odpowiedź, szczególnie gdy informacje mają wpływ na procesy, klientów lub podejmowanie decyzji.

Asystentów tekstowych można również skonfigurować tak, aby w pierwszej kolejności korzystali z bazy wiedzy przy pytaniach dotyczących wewnętrznych ustaleń. W instrukcjach asystenta uwzględnij wtedy, że powinien podawać źródło i informować, gdy w bazie wiedzy nie ma odpowiedniej odpowiedzi. Nie przesyłaj ponownie tych samych dokumentów do asystenta i zawsze testuj instrukcje w nowej rozmowie.

Administratorzy otwierają bazę wiedzy przez Zarządzanie → Baza wiedzy. Kliknij znak plus i wybierz Dodaj dokument lub Dodaj plik źródłowy. Wprowadź tytuł, typ, opis, tagi i treść. Następnie przed zapisaniem sprawdź status i zakres dostępu.

Nowy dokument zapisz najpierw jako Wersję roboczą. Wersja robocza jest widoczna wyłącznie dla administratorów. Po sprawdzeniu wybierz Opublikowany, aby dokument stał się widoczny i możliwy do wyszukania. Administratorzy mogą udostępnić dokument całej organizacji albo jednej lub większej liczbie lokalizacji. Po przetworzeniu sprawdź na koncie pracownika, czy dokument można łatwo znaleźć i prawidłowo wykorzystać, oraz dbaj o aktualność jego treści.

Dzięki temu ważna wiedza organizacyjna pozostaje dostępna w jednym miejscu, a zespoły mogą szybciej i bardziej spójnie korzystać z niej w AI-Corporate.