Partilhar documentos da base de conhecimento

Disponibilize o conhecimento da organização no AI-Corporate

Data: 2026-09-15

Categoria: Notícias

Com os documentos da base de conhecimento, pode partilhar instruções de trabalho, políticas internas, documentos de processos e outros conhecimentos da organização no AI-Corporate. Os colaboradores podem consultar estas informações através de Base de conhecimento → A minha base de conhecimento e utilizá-las nas conversas com a IA.

Por exemplo, podem procurar os acordos internos sobre a utilização da IA, um processo relacionado com clientes ou orientações de comunicação. Abra um documento para consultar o seu conteúdo. Os documentos publicados dentro do âmbito de acesso adequado podem ser automaticamente utilizados como fonte relevante numa conversa normal de chat. Assim, os colaboradores não precisam de adicionar estes documentos manualmente a um chat.

Por exemplo, pergunte: Quais são as nossas regras para a utilização da IA na comunicação com clientes? Indique o documento utilizado. Verifique sempre a resposta, sobretudo quando a informação tiver impacto nos processos, nos clientes ou na tomada de decisões.

Também é possível configurar assistentes de texto para consultarem primeiro a Base de conhecimento quando recebem perguntas sobre regras internas. Nesse caso, inclua nas instruções do assistente que este deve indicar a fonte e informar quando não existir uma resposta adequada na Base de conhecimento. Não carregue novamente os mesmos documentos no assistente e teste sempre as instruções numa conversa nova.

Os administradores acedem à Base de conhecimento através de Administração → Base de conhecimento. Clique no sinal de mais e escolha Adicionar documento ou Adicionar ficheiro de origem. Preencha o título, o tipo, uma descrição, as etiquetas e o conteúdo. Em seguida, verifique o estado e o âmbito de acesso antes de guardar.

Guarde primeiro um documento novo como Rascunho. Um rascunho só é visível para os administradores. Depois de o verificar, selecione Publicado para tornar o documento visível e pesquisável. Os administradores podem disponibilizar o documento a toda a organização ou a uma ou mais filiais. Após o processamento, verifique com uma conta de colaborador se o documento é fácil de encontrar e utilizar, e mantenha o conteúdo atualizado.

Assim, o conhecimento importante da organização permanece disponível num único local e as equipas podem utilizá-lo de forma mais rápida e consistente no AI-Corporate.