Обмен документами базы знаний

Сделайте знания организации доступными в AI-Corporate

Дата: 2026-09-15

Категория: Новости

С помощью документов базы знаний вы можете делиться рабочими инструкциями, внутренними правилами, описаниями процессов и другими знаниями организации в AI-Corporate. Сотрудники могут просматривать эту информацию через База знаний → Моя база знаний и использовать её в диалогах с ИИ.

Например, можно найти внутренние правила использования ИИ, описание процесса работы с клиентами или рекомендации по коммуникации. Откройте документ, чтобы просмотреть его содержимое. Опубликованные документы, доступные в соответствующей области, могут автоматически использоваться как релевантные источники в обычном чате. Поэтому сотрудникам не нужно самостоятельно добавлять эти документы в чат.

Например, спросите: Каковы наши правила использования ИИ в коммуникации с клиентами? Назови использованный документ. Всегда проверяйте ответ, особенно если информация может повлиять на процессы, клиентов или принятие решений.

Текстовые ассистенты также могут быть настроены так, чтобы сначала обращаться к базе знаний при вопросах о внутренних правилах. В инструкциях для ассистента укажите, что он должен называть источник и сообщать, если в базе знаний нет подходящего ответа. Не загружайте те же документы повторно в ассистента и всегда проверяйте инструкции в новом диалоге.

Администраторы открывают базу знаний через Управление → База знаний. Нажмите на знак плюса и выберите Добавить документ или Добавить исходный файл. Укажите название, тип, описание, теги и содержимое. Затем перед сохранением проверьте статус и область доступа.

Сначала сохраните новый документ как Черновик. Черновик виден только администраторам. После проверки выберите Опубликован, чтобы сделать документ видимым и доступным для поиска. Администраторы могут открыть документ для всей организации или для одного или нескольких филиалов. После обработки проверьте с помощью учётной записи сотрудника, что документ корректно находится и используется, и поддерживайте его содержимое в актуальном состоянии.

Так важные знания организации остаются доступными в одном месте, а команды могут быстрее и единообразнее использовать их в AI-Corporate.