Compartir documentos de la base de conocimientos

Pon a disposición el conocimiento de la organización en AI-Corporate

Fecha: 2026-09-15

Categoría: Noticias

Con los documentos de la base de conocimientos puedes compartir instrucciones de trabajo, políticas internas, documentos de procesos y otros conocimientos de la organización en AI-Corporate. Los empleados pueden consultar esta información en Base de conocimientos → Mi base de conocimientos y utilizarla en conversaciones con la IA.

Por ejemplo, pueden buscar los acuerdos internos sobre el uso de la IA, un proceso de atención al cliente o directrices de comunicación. Abre un documento para consultar su contenido. Los documentos publicados dentro del alcance correspondiente pueden incluirse automáticamente como fuente relevante en una conversación de chat normal. Por tanto, los empleados no tienen que añadir estos documentos manualmente al chat.

Por ejemplo, pueden preguntar: ¿Cuáles son nuestros acuerdos sobre el uso de la IA en la comunicación con los clientes? Menciona el documento utilizado. Comprueba siempre la respuesta, especialmente cuando la información pueda afectar a procesos, clientes o a la toma de decisiones.

También es posible configurar asistentes de texto para que consulten primero la base de conocimientos cuando reciban preguntas sobre acuerdos internos. En las instrucciones del asistente, indica que debe mencionar la fuente y señalar cuándo no existe una respuesta adecuada en la base de conocimientos. No vuelvas a cargar los mismos documentos en el asistente y prueba siempre las instrucciones en una conversación nueva.

Los administradores acceden a la base de conocimientos desde Administración → Base de conocimientos. Haz clic en el signo más y selecciona Añadir documento o Añadir archivo fuente. Introduce el título, el tipo, una descripción, las etiquetas y el contenido. A continuación, comprueba el estado y el alcance antes de guardar.

Guarda primero un documento nuevo como Borrador. Un borrador solo es visible para los administradores. Después de revisarlo, selecciona Publicado para que el documento sea visible y se pueda buscar. Los administradores pueden poner el documento a disposición de toda la organización o de una o varias sedes. Después de procesarlo, comprueba con una cuenta de empleado que el documento se pueda encontrar y utilizar correctamente, y mantén el contenido actualizado.

Así, el conocimiento importante de la organización permanece disponible en un solo lugar y los equipos pueden utilizarlo más rápida y coherentemente en AI-Corporate.