Partajarea documentelor din baza de cunoștințe

Pune la dispoziție cunoștințele organizației în AI-Corporate

Data: 2026-09-15

Categorie: Știri

Cu ajutorul documentelor din baza de cunoștințe, poți partaja instrucțiuni de lucru, politici, documente de proces și alte cunoștințe ale organizației în AI-Corporate. Angajații pot citi aceste informații prin Bază de cunoștințe → Baza mea de cunoștințe și le pot folosi în conversațiile cu AI.

Poți căuta, de exemplu, regulile interne privind utilizarea AI, un proces pentru clienți sau instrucțiuni pentru comunicare. Deschide un document pentru a-i vedea conținutul. Documentele publicate și disponibile în aria de acces potrivită pot fi incluse automat ca sursă relevantă într-o conversație obișnuită. Prin urmare, angajații nu trebuie să adauge manual aceste documente la o conversație.

Poți întreba, de exemplu: Care sunt regulile noastre privind utilizarea AI în comunicarea cu clienții? Menționează documentul folosit. Verifică întotdeauna răspunsul, mai ales atunci când informațiile au consecințe pentru procese, clienți sau luarea deciziilor.

Și asistenții de text pot fi configurați să consulte mai întâi baza de cunoștințe atunci când primesc întrebări despre regulile interne. În instrucțiunile asistentului, precizează că acesta trebuie să menționeze sursa și să indice atunci când nu există un răspuns relevant în baza de cunoștințe. Nu încărca din nou aceleași documente în asistent și testează întotdeauna instrucțiunile într-o conversație nouă.

Administratorii deschid baza de cunoștințe prin Administrare → Bază de cunoștințe. Fă clic pe semnul plus și alege Adaugă document sau Adaugă fișier sursă. Completează titlul, tipul, o descriere, etichetele și conținutul. Apoi verifică starea și aria de acces înainte de salvare.

Salvează mai întâi un document nou ca Ciornă. O ciornă este vizibilă doar pentru administratori. După verificare, alege Publicat pentru a face documentul vizibil și disponibil pentru căutare. Administratorii pot face documentul disponibil pentru întreaga organizație sau pentru una ori mai multe filiale. După procesare, verifică folosind un cont de angajat dacă documentul poate fi găsit și utilizat corespunzător și menține conținutul actualizat.

Astfel, cunoștințele importante ale organizației rămân disponibile într-un singur loc, iar echipele le pot utiliza mai rapid și mai consecvent în AI-Corporate.