Condividere i documenti della base di conoscenza

Rendi disponibili le conoscenze dell’organizzazione in AI-Corporate

Data: 2026-09-15

Categoria: Notizie

Con i documenti della base di conoscenza puoi condividere istruzioni operative, accordi sulle policy, documenti di processo e altre conoscenze dell’organizzazione in AI-Corporate. I dipendenti possono leggere queste informazioni tramite Base di conoscenza → La mia base di conoscenza e utilizzarle nelle conversazioni con l’AI.

Ad esempio, possono cercare gli accordi interni sull’utilizzo dell’AI, una procedura per i clienti o le linee guida per la comunicazione. Apri un documento per visualizzarne il contenuto. I documenti pubblicati e disponibili nell’ambito corretto possono essere inclusi automaticamente come fonte pertinente in una normale conversazione in chat. I dipendenti non devono quindi aggiungere manualmente questi documenti alla chat.

Ad esempio, puoi chiedere: Quali sono i nostri accordi sull’utilizzo dell’AI nella comunicazione con i clienti? Indica il documento utilizzato. Verifica sempre la risposta, soprattutto quando le informazioni hanno conseguenze sui processi, sui clienti o sul processo decisionale.

È inoltre possibile configurare gli assistenti testuali affinché consultino prima la base di conoscenza quando ricevono domande sugli accordi interni. Nelle istruzioni dell’assistente, indica che deve citare la fonte e specificare quando nella base di conoscenza non è presente una risposta adeguata. Non caricare nuovamente gli stessi documenti nell’assistente e prova sempre le istruzioni in una nuova conversazione.

Gli amministratori accedono alla base di conoscenza tramite Gestione → Base di conoscenza. Fai clic sul segno più e scegli Aggiungi documento oppure Aggiungi file sorgente. Inserisci il titolo, il tipo, una descrizione, i tag e il contenuto. Controlla quindi lo stato e l’ambito di disponibilità prima di salvare.

Salva inizialmente un nuovo documento come Bozza. Una bozza è visibile solo agli amministratori. Dopo averlo verificato, scegli Pubblicato per rendere il documento visibile e ricercabile. Gli amministratori possono renderlo disponibile all’intera organizzazione oppure a una o più sedi. Dopo l’elaborazione, verifica con un account dipendente che il documento sia facilmente reperibile e utilizzabile e mantieni aggiornati i contenuti.

In questo modo, le conoscenze importanti dell’organizzazione rimangono disponibili in un unico luogo e i team possono utilizzarle più rapidamente e in modo più coerente in AI-Corporate.