Partager des documents de la base de connaissances

Mettre les connaissances de l’organisation à disposition dans AI-Corporate

Date: 2026-09-15

Catégorie: Actualités

Avec les documents de la base de connaissances, vous pouvez partager des instructions de travail, des règles internes, des documents de processus et d’autres connaissances de l’organisation dans AI-Corporate. Les collaborateurs peuvent consulter ces informations via Base de connaissances → Ma base de connaissances et les utiliser dans leurs conversations avec l’IA.

Ils peuvent par exemple rechercher les règles internes concernant l’utilisation de l’IA, un processus client ou des directives de communication. Ouvrez un document pour en consulter le contenu. Les documents publiés et disponibles dans le périmètre approprié peuvent être automatiquement utilisés comme sources pertinentes dans une conversation classique. Les collaborateurs n’ont donc pas besoin d’ajouter eux-mêmes ces documents à une conversation.

Posez par exemple la question suivante : Quelles sont nos règles concernant l’utilisation de l’IA dans la communication avec les clients ? Mentionne le document utilisé. Vérifiez toujours la réponse, en particulier lorsque les informations ont des conséquences pour les processus, les clients ou la prise de décision.

Les assistants textuels peuvent également être configurés pour consulter d’abord la base de connaissances lorsqu’ils répondent à des questions sur les règles internes. Dans les instructions de l’assistant, indiquez alors qu’il doit citer la source et préciser lorsqu’aucune réponse pertinente ne figure dans la base de connaissances. Ne téléversez pas à nouveau les mêmes documents dans l’assistant et testez toujours les instructions dans une nouvelle conversation.

Les administrateurs accèdent à la base de connaissances via Administration → Base de connaissances. Cliquez sur le signe plus et choisissez Ajouter un document ou Ajouter un fichier source. Saisissez le titre, le type, une description, les tags et le contenu. Vérifiez ensuite le statut et le périmètre d’accès avant d’enregistrer.

Enregistrez d’abord un nouveau document en tant que Brouillon. Un brouillon est uniquement visible par les administrateurs. Après vérification, choisissez Publié pour rendre le document visible et consultable. Les administrateurs peuvent rendre le document disponible pour toute l’organisation ou pour un ou plusieurs établissements. Après le traitement, vérifiez avec un compte collaborateur que le document est facilement trouvable et utilisable, et veillez à maintenir son contenu à jour.

Ainsi, les connaissances importantes de l’organisation restent disponibles au même endroit et les équipes peuvent les utiliser plus rapidement et de manière plus cohérente dans AI-Corporate.